Kebijakan Sengketa

Kapan sengketa bisa diajukan

• Kondisi barang saat serah terima tidak sesuai listing.
• Perbedaan pendapat soal kerusakan, kelengkapan, atau keterlambatan saat pengembalian.
• Masalah pembayaran atau refund yang tidak sesuai kebijakan.

Batas pengajuan: maksimal 2x24 jam sejak kejadian (serah terima atau pengembalian) kecuali ada alasan kuat yang dapat dibuktikan.

Cara mengajukan

1. Buka halaman pesanan terkait dan pilih "Laporkan masalah", atau hubungi kanal dukungan resmi dengan nomor pesanan.
2. Jelaskan kronologi, hasil yang kamu harapkan (misalnya refund sebagian), dan lampirkan bukti (foto/video).
3. Tim kami meneruskan laporan ke pihak lain, yang punya batas waktu merespons 2x24 jam kerja.

Peninjauan

• Penilaian memakai checklist dan foto serah terima/pengembalian yang tercatat di sistem, keterangan kedua pihak, serta kebijakan versi yang berlaku pada pesanan.
• Pihak yang tidak merespons dalam batas waktu tidak otomatis kalah, tetapi peninjauan berjalan dengan bukti yang tersedia.
• Dana yang dipersengketakan (termasuk deposit) ditahan sampai keputusan keluar.

Keputusan

• Keputusan dikomunikasikan tertulis beserta dasar kebijakan dan bukti yang dipakai.
• Estimasi waktu penyelesaian fase pilot: 3-7 hari kerja sejak bukti kedua pihak lengkap.
• Keberatan atas keputusan dapat diajukan satu kali dengan bukti baru.

Kebijakan ini tidak menghapus hak hukum para pihak berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.